ARAssist: Plattform für Remote-IT-Support mit Augmented Reality
Geschäftsüberblick
Überblick
ARAssist ist eine innovative SaaS-Plattform, die den IT-Support-Sektor durch Augmented Reality transformiert.
Durch die Kombination von Live-Video und AR-Overlays ermöglicht ARAssist Technikern, in Echtzeit durch die Kamera des Endgeräts des Nutzers zu sehen und die Nutzer Schritt für Schritt bei der schnellen und effizienten Lösung technischer Probleme anzuleiten. Durch den Einsatz KI-gestützter Diagnosen können Unternehmen, MSPs und KMUs Ausfallzeiten sowie die mit Vor-Ort-Einsätzen verbundenen Kosten erheblich reduzieren.
Hauptmerkmale
Kernkompetenzen umfassen:
- • AR-basierte Annotation während Live-Video-Sitzungen
• Sichere Dateiübertragungen und Remote-Befehlsausführung
• KI-gestützte Fehlerbehebung und Empfehlungen
• Mehrbenutzersitzungen für kollaborative Problemlösung
• Support-Ticketing und mit Sitzungsaufzeichnungen verknüpfte Wissensdatenbank
• Einfache Integration in bestehende Helpdesk-Suiten
Benutzererfahrung
Endbenutzer installieren einfach einen sicheren mobilen oder Desktop-Client, verbinden sich mit einer Sitzung und folgen den AR-Anweisungen des Technikers auf dem Bildschirm.
Dieser benutzerfreundliche Prozess reduziert die Hin- und Her-Kommunikation drastisch, während das intuitive Design der Plattform eine schnelle Einarbeitung für IT-Teams gewährleistet. Tutorials und ein Kundenportal mit Self-Service-Optionen verbessern zudem die Servicequalität.
Marktchance
Da Remote-Arbeit und verteilte Teams inzwischen zum Standard in technologiegetriebenen Branchen geworden sind, steigt die Nachfrage nach effizienter und skalierbarer IT-Unterstützung rasant.
ARAssist ist bestens positioniert, sowohl großen Unternehmen, die traditionelle IT-Kosten senken möchten, als auch KMUs, die mit begrenzten internen Ressourcen ihre Produktivität maximieren wollen, zu dienen. Abonnementbasierte Preisgestaltung, White-Labeling für MSPs und B2C-Pakete ermöglichen eine umfassende Marktabdeckung.
Marktlandschaft
Der weltweite Markt für Remote-IT-Supportdienste wurde 2023 mit über 21 Milliarden US-Dollar bewertet und soll bis 2030 auf 50 Milliarden US-Dollar anwachsen.
Ein Großteil dieses Wachstums wird durch die digitale Transformation, den Boom der Fernarbeit und die Einführung fortschrittlicher Support-Technologien wie AR und KI vorangetrieben.
Zielkunden
- • Große Unternehmen mit verteilten Teams
• Managed Service Provider (MSPs)
• Kleine und mittelständische Unternehmen mit Remote- oder Hybrid-Mitarbeitenden
• Verbrauchermarkt für Direktanwendungen zur Fehlerbehebung
Wettbewerbsvorteile
ARAssist zeichnet sich durch eine Kombination aus AR-zentriertem Workflow, einfacher SaaS-Bereitstellung, tiefgehenden Integrationen und starken Automatisierungsfunktionen aus. Der Status als Vorreiter im Bereich AR-basierter Remote-Support sowie ein robustes IP-Potenzial untermauern zusätzlich den Wettbewerbsvorteil.
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