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Freshworks Inc.

Tier 1
Tech
SaaS
https://www.freshworks.com

Freshworks ofrece soluciones innovadoras de SaaS para la interacción con clientes, dirigidas a empresas de todos los tamaños.

Fundada en 2010, Freshworks Inc. es un líder global en software empresarial basado en la nube. La gama de productos de la empresa abarca soporte al cliente, gestión de servicios de TI, CRM, automatización de marketing y recursos humanos, todos diseñados para ser fáciles de usar, rápidos de implementar y asequibles. Freshworks atiende a más de 50,000 organizaciones, ayudándolas a ofrecer experiencias excepcionales tanto a clientes como a empleados.

competitors.competitorDetail.metrics.missionStatement

Deleite a sus clientes y empleados con un software empresarial SaaS moderno e intuitivo.

competitors.competitorDetail.metrics.visionStatement

Impulsar el software empresarial del mundo con soluciones en la nube sorprendentemente fáciles de usar.

competitors.competitorDetail.overview

competitors.competitorDetail.metrics.foundedYear

2010

competitors.competitorDetail.metrics.ceo

Girish Mathrubootham

competitors.competitorDetail.metrics.employees

5000+

competitors.competitorDetail.metrics.revenue

$561.1M (2023)

competitors.competitorDetail.metrics.headquarters

2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA

competitors.competitorDetail.metrics.marketShare

Presencia significativa en los mercados de helpdesk y CRM SaaS para pymes

competitors.competitorDetail.metrics.usp

Suite SaaS integral con usabilidad intuitiva, incorporación rápida y precios competitivos.

competitors.competitorDetail.metrics.pricingModel

Basado en suscripción; precios escalonados con pruebas gratuitas disponibles

competitors.competitorDetail.metrics.productLines
  • Freshdesk
  • Freshservice
  • Freshsales
  • Freshmarketer
  • Freshchat
  • Freshcaller
  • Freshteam
competitors.competitorDetail.metrics.technologyStack
  • ReactJS
  • Ruby on Rails
  • AWS
  • Kubernetes
  • MySQL
  • Elasticsearch
  • Python (for AI/ML)

competitors.competitorDetail.metrics.marketPositioning

Suite SaaS moderna y asequible, diseñada para facilitar su uso y escalabilidad.

competitors.competitorDetail.metrics.keyCustomerSegments
  • Empresas de comercio electrónico
  • Soporte de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP)
  • Marcas minoristas
  • Proveedores de atención médica
  • Instituciones educativas
competitors.competitorDetail.metrics.distributionChannels
  • Ventas directas en línea
  • Socios de canal
  • Distribuidores Globales
  • Mercado de aplicaciones
competitors.competitorDetail.metrics.marketingStrategies
  • Marketing de contenidos
  • Seminarios web y eventos
  • Publicidad PPC y Digital
  • Marketing de socios
  • Programas de defensa del cliente
competitors.competitorDetail.metrics.keyPartnerships
  • Microsoft Teams (Integration)
  • Slack (Integration)
  • AWS (Cloud Infrastructure)

  • Soporte al Cliente Omnicanal
  • Emisión de boletos automatizada
  • CRM de Ventas
  • Automatización de Marketing
  • Mesa de ayuda para empleados
  • Analítica e informes
  • Integraciones de Marketplace

competitors.competitorDetail.metrics.strengths
  • Suite integral de SaaS
  • Interfaz de usuario fácil de usar
  • Implementación y puesta en marcha rápidas
  • Precios competitivos
  • Fuerte presencia global
competitors.competitorDetail.metrics.weaknesses
  • Enfrentando la competencia de grandes proveedores de SaaS establecidos
  • Integraciones limitadas con algunos sistemas heredados
  • Limitaciones de funciones en planes de nivel inferior
competitors.competitorDetail.metrics.opportunities
  • Expansión en el segmento empresarial
  • Crecimiento en mercados emergentes
  • Desarrollo de funciones impulsadas por IA
competitors.competitorDetail.metrics.threats
  • Competencia de Salesforce, Zendesk y ServiceNow
  • Panorama tecnológico de SaaS en rápida evolución
  • Impactos económicos en el gasto de las pymes
competitors.competitorDetail.financials

competitors.competitorDetail.metrics.growthRateYOY

20% (2023)

competitors.competitorDetail.metrics.profitMargin

10% (2023 Non-GAAP operating margin)

competitors.competitorDetail.metrics.customerAcquisitionCost

$900 (estimated)

competitors.competitorDetail.metrics.customerLifetimeValue

$3,500+ (estimated)

competitors.competitorDetail.metrics.churnRate

2.8% monthly (approximate, varies by product line)

competitors.competitorDetail.metrics.fundingRounds
competitors.competitorDetail.metrics.fundingStagecompetitors.competitorDetail.metrics.fundingAmountcompetitors.competitorDetail.metrics.fundingDate
Series A$1M2011-10-20
Series B$5M2012-04-17
Series C$31M2014-06-09
Series D$55M2016-11-02
Series E$100M2018-07-31
competitors.competitorDetail.metrics.companyCultureHighlights
  • Enfoque en el cliente
  • Diversidad e inclusión
  • Impulsado por la innovación
  • Espíritu de colaboración global
  • Compromiso con el aprendizaje
competitors.competitorDetail.metrics.awardsAndRecognition
  • Gartner Magic Quadrant Leader (2023) - Gartner
  • Best SaaS Product for Customer Service/CRM (2022) - SaaS Awards
  • LinkedIn Top Companies Asia (2022) - LinkedIn
competitors.competitorDetail.metrics.customerReviewsSummary
competitors.competitorDetail.reviews.titlecompetitors.competitorDetail.reviews.ratingcompetitors.competitorDetail.reviews.viewAll
G2 4.5/54100
Capterra 4.5/52580
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