ARAssist: Plataforma de soporte remoto de TI con realidad aumentada
Descripción General del Negocio
Descripción general
ARAssist es una innovadora plataforma SaaS que está transformando el sector de soporte de TI mediante la realidad aumentada.
Combinando video en vivo y superposiciones de realidad aumentada, ARAssist permite a los técnicos ver a través de la cámara del dispositivo del usuario final en tiempo real, guiando a los usuarios paso a paso para resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente. Al aprovechar diagnósticos impulsados por IA, las empresas, MSPs y pymes pueden reducir significativamente el tiempo de inactividad y los costos asociados con las visitas presenciales.
Características clave
Las capacidades principales incluyen:
- • Anotaciones basadas en AR durante sesiones de video en vivo
• Transferencias de archivos seguras y ejecución remota de comandos
• Resolución de problemas y recomendaciones impulsadas por IA
• Sesiones multiusuario para la resolución colaborativa de problemas
• Sistema de tickets de soporte y base de conocimientos vinculada a grabaciones de sesiones
• Fácil integración con suites de helpdesk existentes
Experiencia de usuario
Los usuarios finales simplemente instalan un cliente seguro en su dispositivo móvil o de escritorio, se conectan a una sesión y siguen las instrucciones de RA del técnico en pantalla.
Este proceso fácil de usar reduce drásticamente la comunicación de ida y vuelta, mientras que el diseño intuitivo de la plataforma garantiza una incorporación rápida para los equipos de TI. Los tutoriales y un portal para clientes con opciones de autoservicio mejoran aún más la calidad del soporte.
Oportunidad de mercado
Con el trabajo remoto y los equipos distribuidos como estándar en los sectores impulsados por la tecnología, la demanda de asistencia informática eficiente y escalable está en aumento.
ARAssist está bien posicionada para atender tanto a grandes empresas que buscan reducir los costos tradicionales de TI como a las pymes que desean maximizar la productividad con recursos internos limitados. La tarificación basada en suscripción, la marca blanca para MSP y los paquetes B2C ofrecen un amplio alcance de mercado.
Panorama del mercado
El mercado global de servicios de soporte informático remoto fue valorado en más de $21 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los $50 mil millones para 2030.
Gran parte de este crecimiento está impulsado por la transformación digital, el auge del trabajo remoto y la adopción de tecnologías de soporte avanzadas como la realidad aumentada (AR) y la inteligencia artificial (IA).
Clientes objetivo
- • Grandes empresas con equipos distribuidos
• Proveedores de Servicios Gestionados (MSP)
• Pequeñas y medianas empresas con personal remoto o híbrido
• Mercado de consumo para aplicaciones de solución de problemas directas al usuario
Ventajas competitivas
ARAssist se destaca por su combinación de flujo de trabajo centrado en AR, fácil implementación SaaS, integraciones profundas y sólidas funciones de automatización. Su condición de pionero en el espacio de soporte remoto basado en AR y un potencial robusto de propiedad intelectual refuerzan aún más su ventaja competitiva.
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