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Freshworks Inc.

Tier 1
Tech
SaaS
https://www.freshworks.com

Freshworks propose des solutions SaaS innovantes d’engagement client pour les entreprises de toutes tailles.

Fondée en 2010, Freshworks Inc. est un leader mondial des logiciels d’entreprise basés sur le cloud. La gamme de produits de l’entreprise couvre le support client, la gestion des services informatiques, la gestion de la relation client (CRM), l’automatisation du marketing et les ressources humaines, tous conçus pour être faciles à utiliser, rapides à mettre en œuvre et abordables. Freshworks accompagne plus de 50 000 organisations, les aidant à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients et employés.

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Ravissez vos clients et employés avec des logiciels SaaS professionnels modernes et intuitifs.

competitors.competitorDetail.metrics.visionStatement

Alimenter les logiciels d’entreprise du monde entier avec des solutions cloud remarquablement faciles à utiliser.

competitors.competitorDetail.overview

competitors.competitorDetail.metrics.foundedYear

2010

competitors.competitorDetail.metrics.ceo

Girish Mathrubootham

competitors.competitorDetail.metrics.employees

5000+

competitors.competitorDetail.metrics.revenue

$561.1M (2023)

competitors.competitorDetail.metrics.headquarters

2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA

competitors.competitorDetail.metrics.marketShare

Présence significative sur les marchés des solutions SaaS de helpdesk et de CRM pour les PME

competitors.competitorDetail.metrics.usp

Suite SaaS de bout en bout avec une utilisation intuitive, une intégration rapide et des tarifs compétitifs.

competitors.competitorDetail.metrics.pricingModel

Abonnement ; tarification par paliers avec essais gratuits disponibles

competitors.competitorDetail.metrics.productLines
  • Freshdesk
  • Freshservice
  • Freshsales
  • Freshmarketer
  • Freshchat
  • Freshcaller
  • Freshteam
competitors.competitorDetail.metrics.technologyStack
  • ReactJS
  • Ruby on Rails
  • AWS
  • Kubernetes
  • MySQL
  • Elasticsearch
  • Python (for AI/ML)

competitors.competitorDetail.metrics.marketPositioning

Suite SaaS moderne et abordable, conçue pour la facilité d’utilisation et l’évolutivité.

competitors.competitorDetail.metrics.keyCustomerSegments
  • Entreprises de commerce électronique
  • Support informatique et fournisseurs de services gérés (MSP)
  • Marques de distribution
  • Fournisseurs de soins de santé
  • Établissements d'enseignement
competitors.competitorDetail.metrics.distributionChannels
  • Ventes directes en ligne
  • Partenaires de canal
  • Revendeurs mondiaux
  • Place de marché des applications
competitors.competitorDetail.metrics.marketingStrategies
  • Marketing de contenu
  • Webinaires et événements
  • PPC et publicité numérique
  • Marketing Partenaires
  • Programmes de défense des intérêts des clients
competitors.competitorDetail.metrics.keyPartnerships
  • Microsoft Teams (Integration)
  • Slack (Integration)
  • AWS (Cloud Infrastructure)

  • Support client omnicanal
  • Billetterie automatisée
  • CRM de ventes
  • Automatisation du marketing
  • Service d’assistance aux employés
  • Analytique et rapports
  • Intégrations de places de marché

competitors.competitorDetail.metrics.strengths
  • Suite SaaS complète
  • Interface utilisateur conviviale
  • Déploiement et intégration rapides
  • Tarification compétitive
  • Forte présence mondiale
competitors.competitorDetail.metrics.weaknesses
  • Faire face à la concurrence de grands fournisseurs SaaS établis
  • Intégrations limitées avec certains systèmes hérités
  • Limitations des fonctionnalités dans les forfaits de niveau inférieur
competitors.competitorDetail.metrics.opportunities
  • Expansion dans le segment des entreprises
  • Croissance sur les marchés émergents
  • Développement de fonctionnalités alimentées par l’IA
competitors.competitorDetail.metrics.threats
  • Concurrence de Salesforce, Zendesk et ServiceNow
  • Paysage technologique SaaS en évolution rapide
  • Impacts économiques sur les dépenses des PME
competitors.competitorDetail.financials

competitors.competitorDetail.metrics.growthRateYOY

20% (2023)

competitors.competitorDetail.metrics.profitMargin

10% (2023 Non-GAAP operating margin)

competitors.competitorDetail.metrics.customerAcquisitionCost

$900 (estimated)

competitors.competitorDetail.metrics.customerLifetimeValue

$3,500+ (estimated)

competitors.competitorDetail.metrics.churnRate

2.8% monthly (approximate, varies by product line)

competitors.competitorDetail.metrics.fundingRounds
competitors.competitorDetail.metrics.fundingStagecompetitors.competitorDetail.metrics.fundingAmountcompetitors.competitorDetail.metrics.fundingDate
Series A$1M2011-10-20
Series B$5M2012-04-17
Series C$31M2014-06-09
Series D$55M2016-11-02
Series E$100M2018-07-31
competitors.competitorDetail.metrics.companyCultureHighlights
  • Orientation client
  • Diversité et inclusion
  • Axé sur l'innovation
  • Esprit de collaboration mondial
  • Engagement envers l'apprentissage
competitors.competitorDetail.metrics.awardsAndRecognition
  • Gartner Magic Quadrant Leader (2023) - Gartner
  • Best SaaS Product for Customer Service/CRM (2022) - SaaS Awards
  • LinkedIn Top Companies Asia (2022) - LinkedIn
competitors.competitorDetail.metrics.customerReviewsSummary
competitors.competitorDetail.reviews.titlecompetitors.competitorDetail.reviews.ratingcompetitors.competitorDetail.reviews.viewAll
G2 4.5/54100
Capterra 4.5/52580
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