ARAssist : Plateforme d’assistance informatique à distance en réalité augmentée
Aperçu de l'Entreprise
Aperçu
ARAssist est une plateforme SaaS innovante qui transforme le secteur du support informatique grâce à la réalité augmentée.
En combinant la vidéo en direct et les superpositions en réalité augmentée, ARAssist permet aux techniciens de voir à travers la caméra de l’appareil de l’utilisateur final en temps réel, guidant les utilisateurs étape par étape pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques. En tirant parti des diagnostics pilotés par l’IA, les entreprises, MSP et PME peuvent réduire considérablement les temps d’arrêt et les coûts liés aux interventions sur site.
Caractéristiques principales
Les compétences clés comprennent :
- • Annotation basée sur la réalité augmentée lors des sessions vidéo en direct
• Transferts de fichiers sécurisés et exécution de commandes à distance
• Dépannage et recommandations assistés par l’IA
• Sessions multi-utilisateurs pour la résolution collaborative de problèmes
• Système de tickets de support et base de connaissances liée à l’enregistrement des sessions
• Intégration facile avec les suites de support existantes
Expérience utilisateur
Les utilisateurs finaux installent simplement un client sécurisé sur mobile ou ordinateur de bureau, se connectent à une session et suivent les instructions AR du technicien affichées à l’écran.
Ce processus facile à utiliser réduit considérablement les échanges inutiles, tandis que la conception intuitive de la plateforme garantit une intégration rapide des équipes informatiques. Des tutoriels et un portail client avec des options en libre-service améliorent encore la qualité du support.
Opportunité de marché
Avec le travail à distance et les équipes distribuées désormais la norme dans les secteurs axés sur la technologie, la demande pour une assistance informatique efficace et évolutive est en forte hausse.
ARAssist est bien positionné pour servir à la fois les grandes entreprises cherchant à réduire les coûts informatiques traditionnels et les PME souhaitant maximiser leur productivité avec des ressources internes limitées. Une tarification par abonnement, la marque blanche pour les MSP et des offres B2C offrent une large portée sur le marché.
Paysage du marché
Le marché mondial des services d’assistance informatique à distance était évalué à plus de 21 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 50 milliards de dollars d’ici 2030.
Une grande partie de cette croissance est stimulée par la transformation numérique, l’essor du travail à distance et l’adoption de technologies d’assistance avancées telles que la réalité augmentée (RA) et l’intelligence artificielle (IA).
Clients cibles
- • Grandes entreprises avec des équipes réparties
• Fournisseurs de services gérés (MSP)
• Petites et moyennes entreprises avec du personnel à distance ou hybride
• Marché grand public pour les applications de dépannage direct à l'utilisateur
Avantages concurrentiels
ARAssist se distingue par sa combinaison de flux de travail centrés sur la réalité augmentée, un déploiement SaaS facile, des intégrations poussées et de solides fonctionnalités d’automatisation. Son statut de précurseur dans le domaine de l’assistance à distance basée sur la réalité augmentée et son potentiel de propriété intellectuelle robuste renforcent davantage son avantage concurrentiel.
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